كيف تقوم الذكاء الاصطناعى بتحويل خدمة العملاء في الضيافة: رؤى من Airbnb و Marriott وغيرها

إن الذكاء الاصطناعي (AI) تحدث ثورة في العديد من الصناعات ، حيث كان قطاع الضيافة أحد أحدث المستفيدين. تقوم شركات مثل Airbnb و Marriott بتسخير الذكاء الاصطناعي لإعادة تعريف تجارب خدمة العملاء ، مما يضمن إقامة سلسة وفعالة لجميع الضيوف. في هذا العصر من التغيير السريع ، يمكن لفهم كيفية دمج الذكاء الاصطناعى في الضيافة أن يقدم رؤى قيمة.

دور الذكاء الاصطناعي في الضيافة الحديثة

تعزيز تجربة العملاء

تمكن الذكاء الاصطناعي من الفنادق وخدمات الإقامة لتقديم تجارب شخصية لم يسبق لها مثيل. على سبيل المثال ، تتعامل chatbots التي تعمل بالطاقة الذاتي مع حجم كبير من استفسارات العملاء ، حيث تقدم المساعدة في الوقت الفعلي وتحرير الموظفين البشريين للتفاعلات الأكثر تعقيدًا.

تبسيط العمليات

من خلال دمج الذكاء الاصطناعي ، يمكن للفنادق أتمتة المهام الروتينية مثل إدارة الحجز وجدولة التدبير المنزلي. هذا لا يحسن الكفاءة فحسب ، بل يقلل أيضًا من فرص الخطأ البشري. Rategain Channel Manager هو حل SaaS من الجيل التالي يساعد الفنادق على إدارة أسعار الغرفة بشكل أكثر فعالية ، وهو تطوير يدفعه الذكاء الاصطناعي.

ابتكارات AI الرئيسية في العمل

وكلاء الحجز الذين يعملون

يعد Airbnb و Marriott من بين الرواد الذين يجربون وكلاء الحجز الذين يعملون بذات منظمة العفو الدولية. تبسط هذه الأدوات عملية الحجز من خلال فهم التفضيلات وتقديم توصيات مصممة ، مما يؤدي إلى رضا العملاء العالي.

• **من المتوقع أن تنمو وكلاء الحجز الذين يعملون بذات منظمة العفو الدولية في حالة زيادة في الفوز بنسبة 45 ٪ بحلول عام 2025 بين فنادق الخدمات ، حيث إن الثقة في بورجيات التقنيات هذه.

تحليل المشاعر

تغوص الفنادق في تحليل المشاعر لفهم ملاحظات الضيوف وتحسين خدماتها. من خلال الاستماع إلى كل من ملاحظات العملاء المباشرة وغير المباشرة ، يمكن للفنادق تحسين عروضها وفقًا لذلك.

-** STAT Insight: **تُظهر الدراسات المتكررة معدل استجابة أسرع بنسبة 30 ٪ في معالجة مخاوف العملاء عند استخدام أدوات تحليل المعنويات التي تعمل بالنيابة.

التأثير على أدوار الموظفين والتفاعل

إعادة تعريف الأدوار التقليدية

لا تعزز الذكاء الاصطناعي الخدمات التي تواجه العملاء فحسب ، بل تؤثر أيضًا على الأدوار والتفاعلات داخل الفنادق نفسها. يجد الموظفون طرقًا جديدة للتفاعل مع الذكاء الاصطناعي لتعزيز إنتاجيتهم وتقديم الخدمات.

-** STAT Insight: **هناك دمج من الذكاء الاصطناعي في تجربة العمل بأكملها ، مع زيادة بنسبة 35 ٪ في معدلات الكفاءة وإنجاز المهام بين موظفي الفندق.

التدريب والتطوير

تسهل أنظمة الذكاء الاصطناعى أيضًا برامج التدريب والتطوير ، ومساعدة الموظفين على زيادة التكيف والتكيف مع التقنيات الجديدة. يضمن هذا التحول أن يظل الموظفون وثيق الصلة بالاستمرار في توفير خدمة عملاء استثنائية.

آثار أوسع على صناعة السفر والضيافة

التعاون مع المنصات الخارجية

تستفيد الشراكات ، مثل تلك بين Emaar Entertainment و MakemyTrip ، من الذكاء الاصطناعي لتجارب السفر الأكثر تكاملاً وجاذبية. مثل هذه التعاونات توسع نطاق الذكاء الاصطناعى إلى ما وراء إعدادات الفندق التقليدية.

-** STAT Insight: **بحلول عام 2025 ، من المتوقع أن يزداد التعاون بنسبة 50 ٪ ، مما يتيح الوصول إلى مناطق الجذب والخدمات التي كانت بعيدة المنال سابقًا.

تعظيم برامج الولاء

يساعد الذكاء الاصطناعي في تحليل بيانات العميل لزيادة المكافآت من خلال برامج الولاء التي تقدمها الفنادق وشركات الطيران. يمكن أن يؤدي تعلم أفضل استخدام هذه البرامج إلى تعزيز تجربة السفر بشكل كبير.

-** STAT Insight: **أبلغ أكثر من 60 ٪ من المسافرين عن تجارب سفر محسنة عند توظيف برامج الولاء المحسّنة من الذكاء الاصطناعي.

التحديات والاعتبارات

اهتمامات الخصوصية

مع استمرار AI في اختراق صناعة الضيافة ، تظل الخصوصية مصدر قلق حاسم. من الضروري للشركات أن توازن بين تنفيذ الذكاء الاصطناعي مع حماية خصوصية قوية.

التكيف مع التغيير

يتطلب التحرك السريع نحو الذكاء الاصطناعى كل من لاعبي الصناعة والمستهلكين للتكيف بسرعة. يمكن أن يساعد التعليم المستمر والاتصال الشفاف في تخفيف هذا الانتقال لجميع أصحاب المصلحة.

مستقبل الذكاء الاصطناعي في الضيافة

مع التطور المستمر لتقنيات الذكاء الاصطناعي ، يبدو الأفق واعدة لمزيد من الابتكارات في خدمة العملاء في مجال الضيافة.

-** STAT Insight: ** بحلول عام 2030 ، يمكن لـ AI إحداث ثورة في صناعة الضيافة بحوالي 67 مليار دولار في القيمة المضافة سنويًا ، وفقًا لتوقعات الخبراء.

مع استمرار الصناعة في دمج هذه التقنيات المتقدمة ، يصبح الحفاظ على التحديث مع هذه الاتجاهات أمرًا بالغ الأهمية لأي شخص يشارك في قطاع الضيافة أو التفاعل.

في الختام ، يثبت الذكاء الاصطناعى أنه مغير للألعاب في صناعة الضيافة. من الحجز إلى خدمة العملاء ، ومن تعزيز أدوار الموظفين إلى توسيع الشراكات ، تقوم الذكاء الاصطناعى بإنشاء تجربة أكثر تخصيصًا وفعالية ومجزية لجميع المعنيين.