إحداث ثورة في دعم العملاء: 3Clogic و Screenmeet Partnership
في المشهد التكنولوجي المتطور بسرعة اليوم ، فإن توفير عملاء استثنائي ودعم تكنولوجيا المعلومات أكثر أهمية من أي وقت مضى. 3clogic و Screenmeet اتخذوا خطوة كبيرة إلى الأمام في تعزيز هذه الخدمات من خلال شراكتها الموسعة. يركز هذا التعاون على الاستفادة من AI Voice والتعاون الغني بالفيديو في منصة Servicenow.
قوة الشراكة
الاستفادة من الذكاء الاصطناعي للحصول على دعم أكثر ذكاءً
تهدف الشراكة إلى توفير تجارب أكثر ذكاءً مدعومة بـ AI ، الصوت ، والدعم عن بُعد. هذا مفيد بشكل خاص لمقدمي الخدمات المدارة الرائدة مثل Solugenix. من خلال دمج تقنيات الذكاء الاصطناعى المتطورة ، من المقرر أن تقدم تفاعلات العملاء المخصصة والفعالة ، مما يضمن أن وكلاء الدعم لديهم رؤى يحتاجون إليها في متناول أيديهم.
3Clogic ، والمعروفة باسم منصة مركز الاتصال الرائدة التي تعمل بالنيابة التي تم تصميمها خصيصًا للخدمة ، تواصل قيادة الابتكار مع هذا التعاون. من ناحية أخرى ، لا يزال Screenmeet هو المزود الوحيدة للخدمة الأصلية للحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي والحلول القائمة على الفيديو. معًا ، يقومون بوضع معايير جديدة لدعم العملاء.
التحسينات التي جلبتها تعاون الفيديو
يلعب تعاون الفيديو RICH دورًا أساسيًا في تحويل تفاعلات العملاء. يوفر دعم الفيديو لمسة شخصية وإنسانية أكثر ، مما يسهل حل المشكلات المعقدة التي قد تكون صعبة على النص أو الصوت بمفردها.
تسليط الضوء على الإحصائيات: من المتوقع أن يقلل توسيع قدرات تعاون الفيديو أوقات الدقة بنسبة تصل إلى 30 ٪ ، مما يعزز بشكل كبير رضا العملاء.
Explore More on Video Collaboration
لماذا يستفيد مستخدمو Servicenow
تكامل سلس مع الأنظمة الحالية
Servicenow يقف المستخدمون على اكتسابهم بشكل كبير من هذه الشراكة. إن دمج أدوات 3Clogic و ScreenMeet في سير عمل Servicenow الحالي يبسط الانتقال للمؤسسات التي تتطلع إلى ترقية قدرات الدعم الخاصة بها دون مواجهة اضطرابات كبيرة.
إمكانيات دعم تكنولوجيا المعلومات المحسنة
هذه الشراكة تؤدي أيضًا إلى تعزيز وظائف دعم تكنولوجيا المعلومات. من خلال دمج Voice AI ، يمكن أن تتوقع فرق تكنولوجيا المعلومات المزيد من العمليات المبسطة ودقة القضية بشكل أسرع.
تسليط الضوء على الإحصائيات: لاحظت المنظمات التي تتبنى هذه القدرات المحسنة تحسينات في كفاءة دعم تكنولوجيا المعلومات بحوالي 25 ٪.
دراسة حالة: Solugenix
تحويل تفاعلات العملاء
يعمل Solugenix ، وهو مزود للخدمات المدارة الرائدة ، كمثال رئيسي على كيفية تأثير هذه الشراكة على عمليات العالم الحقيقي. من خلال الاستفادة من القوة المشتركة لـ 3Clogic و Screenmeet ، قاموا بنجاح بتحويل استراتيجية دعم العملاء الخاصة بهم.
تسليط الضوء على الإحصائيات: أبلغت Solugenix عن زيادة في معدلات رضا العملاء بأكثر من 20 ٪ منذ دمج تقنيات الدعم المتقدمة هذه.
AI وتكامل الصوت
وضعت قدرتهم على تقديم تجارب أكثر ذكاءً تعمل بالنيابة معيارًا جديدًا لتفاعلات العملاء. هذا يسلط الضوء على فعالية دمج هذه التقنيات في تعزيز جودة الخدمة الشاملة.
نتطلع: مستقبل دعم العملاء
الابتكارات والتحديثات المستمرة
يعد التعاون بين 3Clogic و Screenmeet التزامًا طويل الأجل بالابتكار المستمر. تخطط كلتا الشركتين لمواصلة توسيع قدراتهما ، مع ضمان بقاءهما في طليعة التطورات التكنولوجية.
التحضير لمستقبل رقمي
مع انتقال الشركات إلى أبعد من ذلك إلى العصر الرقمي ، لا يمكن المبالغة في أهمية أنظمة الدعم المتقدمة. تؤكد التطورات التي تم إجراؤها من خلال هذه الشراكة على الدور المحوري للتعاون بين الذكاء الاصطناعي والفيديو في تشكيل مستقبل العملاء ودعم تكنولوجيا المعلومات.
الخلاصة: من خلال استخدام الأدوات والاستراتيجيات التي تم تطويرها في هذه الشراكة ، تستعد المنظمات لإعادة تعريف منهجيات الدعم الخاصة بها ، مما يضمن أن تظل تنافسية وفعالة في العصر الرقمي.
لمزيد من المعلومات حول شراكة 3Clogic و ScreenMeet وكيف يمكن أن تفيد مؤسستك ، تفضل بزيارة PR Newswire release الرسمية.
