إحداث ثورة في دعم العملاء: كيف تعمل Freshworks على تبسيط الذكاء الاصطناعي للخدمة

0_

في مشهد خدمة العملاء سريع التطور، تتجه الشركات بشكل متزايد إلى الأنظمة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي لتحسين سير العمل وخفض التكاليف. كشفت شركة Freshworks، الشركة الرائدة في مجال توفير حلول دعم العملاء، مؤخرًا عن أحدث التطورات في مجال الذكاء الاصطناعي للخدمة في مؤتمر Refresh25. تتناول هذه المقالة كيفية إحداث Freshworks ثورة في دعم العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي، وفوائد الأنظمة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، ومستقبل خدمة العملاء.

صعود الذكاء الاصطناعي في دعم العملاء

من خدمة العملاء إلى تحليلات البيانات المتقدمة، تعمل الأنظمة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي على تغيير الطريقة التي تعمل بها الشركات. وفقًا للإحصاءات الأخيرة، يمكن للشركات التي تطبق الذكاء الاصطناعي في دعم عملائها أن تشهد انخفاضًا في تكاليف التشغيل بنسبة تصل إلى 30%. تعمل هذه الإمكانية الكبيرة لتوفير التكاليف على دفع اعتماد تقنيات الذكاء الاصطناعي في مختلف الصناعات.

فوائد دعم العملاء المعتمد على الذكاء الاصطناعي

1. الكفاءة المعززة: يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي التعامل مع عدد كبير من استفسارات العملاء في وقت واحد، مما يقلل الحاجة إلى التدخل البشري ويسرع أوقات الاستجابة. تعتبر هذه الكفاءة أمرًا بالغ الأهمية للشركات التي تتطلع إلى توسيع نطاق عملياتها دون المساس بجودة الخدمة.

2. تحسين رضا العملاء: يمكن لروبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين التي تعمل بالذكاء الاصطناعي توفير الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يضمن حصول العملاء على المساعدة في الوقت المناسب. يمكن أن يؤدي هذا التوفر على مدار الساعة إلى ارتفاع معدلات رضا العملاء.

3. الرؤى المستندة إلى البيانات: يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي تحليل كميات هائلة من بيانات العملاء لتحديد الاتجاهات والأنماط. يمكن لهذه الرؤى أن تساعد الشركات على اتخاذ قرارات مستنيرة وتخصيص خدماتها لتلبية احتياجات العملاء بشكل أكثر فعالية.

1_

ابتكارات الذكاء الاصطناعي من Freshworks

كانت Freshworks في طليعة دمج الذكاء الاصطناعي في دعم العملاء. وفي مؤتمر Refresh25، عرضت الشركة العديد من الميزات الرائدة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي والمصممة لتبسيط عمليات خدمة العملاء وتعزيزها.

مدرب الذكاء الاصطناعي لوكلاء خدمة العملاء

إحدى الميزات البارزة التي قدمتها Freshworks هي AI Coach. تقترح هذه الأداة المبتكرة تلقائيًا ردودًا على وكلاء خدمة العملاء أثناء المحادثات المباشرة. يتوفر AI Coach بجميع لغات ومناطق Google Cloud، مما يجعله حلاً متعدد الاستخدامات للشركات العالمية.

• المساعدة في الوقت الفعلي: يقدم مدرب الذكاء الاصطناعي اقتراحات في الوقت الفعلي، مما يساعد الوكلاء على الاستجابة بشكل أكثر دقة وكفاءة. يمكن لهذه الميزة أن تقلل بشكل كبير من وقت تدريب الوكلاء الجدد وتحسين الجودة الشاملة لتفاعلات العملاء.

• دعم متعدد اللغات: من خلال دعم لغات متعددة، يمكن لـ AI Coach مساعدة الشركات في تلبية احتياجات قاعدة عملاء متنوعة، وتعزيز تجربة العملاء عبر مناطق مختلفة.

2_

منصة الذكاء الاصطناعي للمحادثة

تم تصميم منصة الذكاء الاصطناعي التحادثية الخاصة بـ Freshworks خصيصًا لصناعات السفر والضيافة. تستفيد هذه المنصة من تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة لتوفير خدمة عملاء مخصصة وفعالة.

• التفاعلات المخصصة: يمكن لمنصة الذكاء الاصطناعي للمحادثة تحليل تفضيلات العملاء والتفاعلات السابقة لتقديم توصيات ودعم مخصصين. يمكن أن يؤدي هذا المستوى من التخصيص إلى زيادة رضا العملاء وولائهم.

• التكامل السلس: يمكن دمج النظام الأساسي بسلاسة مع أنظمة دعم العملاء الحالية، مما يسهل على الشركات اعتماد الحلول المستندة إلى الذكاء الاصطناعي وتنفيذها دون تعطيل عملياتها الحالية.

مستقبل دعم العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي

مع استمرار تطور تقنيات الذكاء الاصطناعي، يبدو مستقبل دعم العملاء واعدًا. يمكن للشركات التي تتبنى أنظمة تعتمد على الذكاء الاصطناعي أن تتوقع رؤية تحسينات كبيرة في الكفاءة ورضا العملاء والتكاليف التشغيلية.

الاتجاهات الناشئة في دعم عملاء الذكاء الاصطناعي

1. تحليلات البيانات المتقدمة: أصبحت أنظمة الذكاء الاصطناعي متطورة بشكل متزايد في قدرتها على تحليل بيانات العملاء. ومن المتوقع أن يستمر هذا الاتجاه، حيث يوفر الذكاء الاصطناعي رؤى أعمق حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم.

2. أتمتة المهام الروتينية: يتم استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد لأتمتة المهام الروتينية، مما يتيح للعملاء البشريين التركيز على التفاعلات الأكثر تعقيدًا وذات القيمة العالية. يمكن أن يؤدي هذا التحول إلى خدمة عملاء أكثر فائدة وتأثيرًا.

3. التخصيص المحسّن: تعمل تقنيات الذكاء الاصطناعي على تمكين الشركات من تقديم تجارب مخصصة للغاية للعملاء. بدءًا من التوصيات المخصصة وحتى الدعم المخصص، يساعد الذكاء الاصطناعي الشركات على بناء علاقات أقوى مع عملائها.

3_

التحديات والاعتبارات

في حين أن فوائد الذكاء الاصطناعي في دعم العملاء واضحة، يجب على الشركات أيضًا أن تأخذ في الاعتبار التحديات والآثار الأخلاقية لتطبيق الأنظمة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي.

• خصوصية البيانات: يعد ضمان خصوصية وأمان بيانات العميل أمرًا بالغ الأهمية. يجب على الشركات تنفيذ تدابير قوية لحماية البيانات لحماية المعلومات الحساسة.

• الاستخدام الأخلاقي للذكاء الاصطناعي: يجب على الشركات استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي بطريقة مسؤولة وأخلاقية. ويشمل ذلك الشفافية بشأن استخدام الذكاء الاصطناعي والتأكد من أن أنظمة الذكاء الاصطناعي مصممة لتعزيز التفاعلات البشرية بدلاً من استبدالها.

الخلاصة

تقود Freshworks الطريق في إحداث ثورة في دعم العملاء من خلال حلولها المبتكرة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي. من مدرب الذكاء الاصطناعي إلى منصة الذكاء الاصطناعي للمحادثة، تعمل Freshworks على تمكين الشركات من تعزيز الكفاءة وتحسين رضا العملاء وتقليل تكاليف التشغيل. مع استمرار تقدم تقنيات الذكاء الاصطناعي، يبدو مستقبل دعم العملاء مشرقًا، مع إمكانيات لا حصر لها للابتكار والنمو.

بالنسبة للشركات التي تتطلع إلى البقاء في الطليعة، فإن تبني أنظمة دعم العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي ليس مجرد خيار ولكنه ضرورة. ومن خلال الاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات تحويل عمليات خدمة العملاء الخاصة بها وتقديم تجارب استثنائية تعزز ولاء العملاء ونجاح الأعمال.

4_

لمزيد من الرؤى حول أحدث الاتجاهات والابتكارات في دعم العملاء المعتمد على الذكاء الاصطناعي، قم بزيارة 5_.