ग्राहक सेवा को बढ़ाना: अच्छा और सेल्सफोर्स की रणनीतिक एआई साझेदारी

डिस्कवर करें कि कैसे NICE और Salesforce के बीच साझेदारी AI और स्वचालन के माध्यम से ग्राहक सेवा में क्रांति ला रही है, जिससे व्यवसायों और ग्राहकों के लिए एक सहज और कुशल अनुभव होता है।

परिचय

आज के डिजिटल परिदृश्य में, असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करना प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए महत्वपूर्ण है। NICE और SALESFORCE के बीच सहयोग उन व्यवसायों को व्यापक समाधान प्रदान करने के लिए अत्याधुनिक AI प्रौद्योगिकियों का लाभ उठाता है जो दक्षता को बढ़ाते हैं और ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करते हैं।

अच्छे और सेल्सफोर्स सहयोग की शक्ति

नाइस और सेल्सफोर्स लंबे समय से अपने -अपने क्षेत्रों में नेता रहे हैं, जिसमें नीस ग्राहक सेवा में अपनी उन्नत एआई प्रौद्योगिकियों के लिए जाना जाता है और अपने मजबूत सीआरएम प्लेटफार्मों के लिए मान्यता प्राप्त सेल्सफोर्स। उनके सहयोग का उद्देश्य एक एंड-टू-एंड समाधान बनाना है जो ग्राहक इंटरैक्शन और डेटा प्रबंधन को मूल रूप से एकजुट करता है।

साझेदारी के प्रमुख लाभ

1। बढ़ा हुआ स्वचालन

AI- संचालित स्वचालन का लाभ उठाते हुए, व्यवसायों को प्रतिक्रिया समय में 50% की कमी का अनुभव होता है। स्वचालन उपकरण नियमित पूछताछ के सहज प्रबंधन को सक्षम करते हैं, जिससे ग्राहक सेवा टीमों को जटिल मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति मिलती है।

2। बढ़ी हुई ग्राहक अंतर्दृष्टि

Salesforce के CRM के साथ NICE के एनालिटिक्स को एकीकृत करके, कंपनियां ग्राहक इंटरैक्शन के एक समग्र दृष्टिकोण तक पहुंच प्राप्त करती हैं, जिससे व्यक्तिगत सेवा रणनीतियों के कारण ग्राहक संतुष्टि स्कोर में 30% की वृद्धि होती है।

3। स्केलेबिलिटी और दक्षता

संगठन वर्कफ़्लो दक्षता में 40% सुधार की रिपोर्ट करते हैं। इस साझेदारी द्वारा पेश किए गए स्केलेबल समाधान का मतलब है कि व्यवसाय सेवा की गुणवत्ता से समझौता किए बिना आसानी से बढ़ती मांग के अनुकूल हो सकते हैं।

कैसे एआई और स्वचालन ग्राहक सेवा को बदल रहे हैं

ग्राहक सेवा में एआई का एकीकरण एक गेम-चेंजर है, जो कंपनियों को तेज, व्यक्तिगत और कुशल सेवा की पेशकश करने में सक्षम बनाता है।

संचार को बढ़ाने में एआई

एआई टूल जैसे कि चैटबॉट्स और वर्चुअल असिस्टेंट ग्राहक इंटरैक्शन के एक महत्वपूर्ण हिस्से को संभालते हैं, जो 24/7 समर्थन प्रदान करते हैं और 85% सटीकता के साथ प्रश्नों को हल करते हैं। ये उपकरण समय के साथ सुधार करने के लिए सीखते हैं और अनुकूलन करते हैं, अधिक सटीक समाधान प्रदान करते हैं और मूल्यवान मानव संसाधनों को मुक्त करते हैं।

दृश्य प्रतिनिधित्व

वर्कफ़्लो प्रबंधन में स्वचालन

वर्कफ़्लो स्वचालन के साथ, व्यवसाय संचालन को सुव्यवस्थित कर सकते हैं, जिससे परिचालन लागत में 20%की कमी हो सकती है। स्वचालित सिस्टम कार्यों की निगरानी और प्रबंधन करते हैं, निरंतरता सुनिश्चित करते हैं और मानव त्रुटि के लिए क्षमता को कम करते हैं।

रियल-वर्ल्ड इम्पैक्ट्स ऑफ़ द नाइस-सोल्सफोर्स पार्टनरशिप

इस सहयोग से कई व्यवसायों ने पहले से ही मूर्त लाभों का अनुभव करना शुरू कर दिया है।

केस स्टडी: एक प्रमुख रिटेलर

दुनिया के सबसे बड़े खुदरा विक्रेताओं में से एक ने एकीकृत प्रणाली को लागू करने के पहले वर्ष के भीतर ग्राहक प्रतिधारण दरों में 35% की वृद्धि की सूचना दी। समाधानों द्वारा प्रदान की गई वास्तविक समय की अंतर्दृष्टि ने कंपनी को अपनी विपणन रणनीतियों को निजीकृत करने और ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करने की अनुमति दी।

चुनौतियां और विचार

जबकि लाभ पर्याप्त हैं, व्यवसायों को एकीकरण चुनौतियों और चल रहे प्रशिक्षण की आवश्यकता पर विचार करने की आवश्यकता है।

एकीकरण बाधाओं पर काबू पाने

यद्यपि नाइस-सेल्सफोर्स प्लेटफॉर्म एक सहज अनुभव का वादा करता है, लेकिन कंपनियों को नई तकनीकों का समर्थन करने और डेटा सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए अपने बुनियादी ढांचे को तैयार करना होगा। प्रारंभिक सेटअप लागत एक बाधा हो सकती है, लेकिन दो साल के भीतर 45% आरओआई के साथ, दीर्घकालिक लाभ शुरुआती खर्चों से आगे निकल जाते हैं।

प्रशिक्षण एवं विकास

संगठनों के लिए यह आवश्यक है कि वे अपने कर्मचारियों को एआई-चालित समाधानों के लाभों को अधिकतम करने के लिए प्रशिक्षण में निवेश करें। उचित प्रशिक्षण गोद लेने की दरों को बढ़ाता है और यह सुनिश्चित करता है कि कर्मचारी नई प्रणाली की उन्नत सुविधाओं को संभालने के लिए सुसज्जित हैं।

ग्राहक सेवा में एआई की भविष्य की संभावनाएं

जैसे -जैसे प्रौद्योगिकी विकसित होती है, ग्राहक सेवा में एआई का भविष्य आशाजनक लगता है। विशेषज्ञों का अनुमान है कि 2025 तक, लगभग 90% ग्राहक इंटरैक्शन को मानव हस्तक्षेप के बिना प्रबंधित किया जाएगा, एआई प्रगति के लिए धन्यवाद।

सड़क आगे

ध्यान एआई की मानवीय भावनाओं को समझने और अनुकरण करने की क्षमता में सुधार करने पर होगा, आगे ग्राहक अनुभवों को निजीकृत करना। NICE और SALESFORCE जैसी कंपनियों द्वारा अनुसंधान और विकास में निरंतर निवेश के साथ, ग्राहक सेवा का भविष्य अधिक सहज और एकीकृत बनने के लिए तैयार है।

निष्कर्ष

एनआईसीई और सेल्सफोर्स के बीच साझेदारी एआई-संचालित ग्राहक सेवा में एक महत्वपूर्ण कदम का प्रतिनिधित्व करती है। एआई और स्वचालन की शक्ति का उपयोग करके, व्यवसाय न केवल अपनी दक्षता बढ़ाते हैं, बल्कि अधिक संतोषजनक ग्राहक अनुभव भी बनाते हैं। चूंकि एआई तकनीक आगे बढ़ रही है, हम क्षितिज पर और भी अधिक नवीन समाधानों का अनुमान लगा सकते हैं।

अधिक अंतर्दृष्टि के लिए, ग्राहक सेवा परिवर्तनों में एआई की गहराई का पता लगाने के लिए No Jitter पर जाएं।