कैसे AI आतिथ्य में ग्राहक सेवा को बदल रहा है: एयरबीएनबी, मैरियट और अन्य से अंतर्दृष्टि

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) कई उद्योगों में क्रांति ला रहा है, आतिथ्य क्षेत्र अपने नवीनतम लाभार्थियों में से एक है। Airbnb और Marriott जैसी कंपनियां ग्राहक सेवा के अनुभवों को फिर से परिभाषित करने के लिए AI का उपयोग कर रही हैं, जिससे सभी मेहमानों के लिए एक सहज और कुशल प्रवास सुनिश्चित होता है। तेजी से बदलाव के इस युग में, यह समझना कि कैसे एआई को आतिथ्य में एकीकृत किया जा रहा है, वह मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकता है।

आधुनिक आतिथ्य में एआई की भूमिका

ग्राहक अनुभव को बढ़ाना

एआई होटल और लॉजिंग सेवाओं को सक्षम कर रहा है, जो पहले कभी नहीं की तरह व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करता है। उदाहरण के लिए, एआई-संचालित चैटबॉट्स ग्राहक पूछताछ की एक महत्वपूर्ण मात्रा को संभालते हैं, वास्तविक समय की सहायता प्रदान करते हैं और अधिक जटिल बातचीत के लिए मानव कर्मचारियों को मुक्त करते हैं।

सुव्यवस्थित संचालन

एआई को शामिल करके, होटल बुकिंग प्रबंधन और हाउसकीपिंग शेड्यूलिंग जैसे नियमित कार्यों को स्वचालित कर सकते हैं। यह न केवल दक्षता में सुधार करता है, बल्कि मानवीय त्रुटि की संभावना को भी कम करता है। रेटगैन चैनल मैनेजर एक अगली पीढ़ी के सास समाधान है जो होटलों को कमरे की दरों को अधिक प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने में मदद करता है, एआई द्वारा प्रेरित एक विकास।

कुंजी AI नवाचार कार्रवाई में

एआई-संचालित बुकिंग एजेंट

Airbnb और मैरियट AI- संचालित बुकिंग एजेंटों के साथ प्रयोग करने वाले अग्रदूतों में से हैं। ये उपकरण वरीयताओं को समझकर और अनुरूप सिफारिशें प्रदान करके बुकिंग प्रक्रिया को सरल बनाते हैं, जिससे उच्च ग्राहक संतुष्टि होती है।

• स्टेट इनसाइट: एआई-संचालित बुकिंग एजेंटों को प्रमुखता से बढ़ने की उम्मीद है, इन प्रौद्योगिकियों के बर्गन में विश्वास के रूप में सेवा होटलों के बीच 2025 तक 45% उपयोग की अनुमानित वृद्धि के साथ।

भावना विश्लेषण

अतिथि प्रतिक्रिया को समझने और उनकी सेवाओं में सुधार करने के लिए होटल भावना विश्लेषण में गहराई से गोता लगा रहे हैं। प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष ग्राहक प्रतिक्रिया दोनों को सुनकर, होटल तदनुसार अपने प्रसाद को परिष्कृत कर सकते हैं।

• स्टेट इनसाइट: बार-बार किए गए अध्ययन एआई-संचालित भावना विश्लेषण उपकरणों का उपयोग करते समय ग्राहक चिंताओं को संबोधित करने में 30% तेज प्रतिक्रिया दर दिखाते हैं।

कर्मचारी भूमिकाओं और बातचीत पर प्रभाव

पारंपरिक भूमिकाओं को फिर से परिभाषित करना

एआई न केवल ग्राहक-सामना करने वाली सेवाओं को बढ़ा रहा है, बल्कि होटल के भीतर भूमिकाओं और बातचीत को भी प्रभावित कर रहा है। कर्मचारी अपनी उत्पादकता और सेवा वितरण को बढ़ाने के लिए एआई के साथ जुड़ने के नए तरीके खोज रहे हैं।

• स्टेट इनसाइट: पूरे कार्य अनुभव में एआई का एकीकरण है, होटल के कर्मचारियों के बीच दक्षता और कार्य समापन दरों में 35% की वृद्धि के साथ।

प्रशिक्षण एवं विकास

एआई सिस्टम भी प्रशिक्षण और विकास कार्यक्रमों की सुविधा प्रदान करते हैं, जो कर्मचारियों को अपस्किल करने और नई तकनीकों के अनुकूल बनाने में मदद करते हैं। यह बदलाव यह सुनिश्चित करता है कि कर्मचारी प्रासंगिक रहें और असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करते रहें।

यात्रा और आतिथ्य उद्योग के लिए व्यापक निहितार्थ

बाहरी प्लेटफार्मों के साथ सहयोग

EMAAR एंटरटेनमेंट और MakemyTrip के बीच की तरह साझेदारी, अधिक एकीकृत और आकर्षक यात्रा के अनुभवों के लिए AI का लाभ उठा रही है। इस तरह के सहयोग पारंपरिक होटल सेटिंग्स से परे एआई के दायरे को व्यापक बनाते हैं।

• स्टेट इनसाइट: 2025 तक, सहयोग 50%तक बढ़ने का अनुमान है, जिससे उन आकर्षणों और सेवाओं तक पहुंच की अनुमति मिलती है जो पहले पहुंच से बाहर थे।

वफादारी कार्यक्रमों को अधिकतम करना

AI होटल और एयरलाइंस द्वारा पेश किए गए वफादारी कार्यक्रमों के माध्यम से पुरस्कारों को अधिकतम करने के लिए ग्राहक डेटा का विश्लेषण करने में मदद करता है। इन कार्यक्रमों का सर्वोत्तम उपयोग करना सीखना यात्रा के अनुभव को काफी बढ़ा सकता है।

• स्टेट इनसाइट: 60% से अधिक यात्रियों ने यात्रा के अनुभवों में सुधार की सूचना दी है जब ए-संवर्धित वफादारी कार्यक्रमों को नियोजित किया जाता है।

चुनौतियां और विचार

सुरक्षा की सोच

जैसा कि एआई आतिथ्य उद्योग में प्रवेश करना जारी रखता है, गोपनीयता एक महत्वपूर्ण चिंता का विषय है। कंपनियों के लिए मजबूत गोपनीयता सुरक्षा के साथ एआई कार्यान्वयन को संतुलित करना आवश्यक है।

बदलने के लिए अनुकूलन

एआई की ओर तेजी से आगे बढ़ने के लिए उद्योग के खिलाड़ियों और उपभोक्ताओं दोनों को तेजी से अनुकूलित करने की आवश्यकता होती है। निरंतर शिक्षा और पारदर्शी संचार सभी हितधारकों के लिए इस संक्रमण को कम करने में मदद कर सकते हैं।

आतिथ्य में एआई का भविष्य

एआई प्रौद्योगिकियों के चल रहे विकास के साथ, क्षितिज आतिथ्य क्षेत्र के भीतर ग्राहक सेवा में आगे के नवाचारों के लिए आशाजनक दिखता है।

• स्टेट इनसाइट: 2030 तक, एआई विशेषज्ञ अनुमानों के अनुसार, सालाना मूल्य में अनुमानित $ 67 बिलियन के साथ आतिथ्य उद्योग में क्रांति ला सकता है।

जैसा कि उद्योग इन उन्नत प्रौद्योगिकियों को एकीकृत करना जारी रखता है, इन रुझानों के साथ अद्यतन रहना आतिथ्य क्षेत्र के साथ शामिल किसी भी व्यक्ति के लिए महत्वपूर्ण हो जाता है।

अंत में, AI आतिथ्य उद्योग में एक गेम-चेंजर साबित हो रहा है। बुकिंग से लेकर ग्राहक सेवा तक, और कर्मचारी भूमिकाओं को बढ़ाने से लेकर भागीदारी का विस्तार करने तक, एआई सभी के लिए अधिक व्यक्तिगत, कुशल और पुरस्कृत अनुभव बना रहा है।