सेल्सफोर्स कैसे एआई के साथ ग्राहक सेवा में क्रांति ला रहा है, सालाना 100 मिलियन डॉलर की बचत कर रहा है

ग्राहक सेवा के तेजी से विकसित हो रहे परिदृश्य में, सेल्सफोर्स अपने परिचालन को बदलने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) का लाभ उठाते हुए अग्रणी के रूप में उभरा है। सॉफ़्टवेयर दिग्गज ने हाल ही में घोषणा की कि वह अपनी ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं में AI को एकीकृत करके लगभग $100 मिलियन सालानाकी बचत कर रही है। यह महत्वपूर्ण लागत कटौती न केवल एआई की शक्ति का प्रमाण है, बल्कि दक्षता और ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने की चाह रखने वाली अन्य कंपनियों के लिए भी एक संकेत है।

ग्राहक सेवा पर एआई का प्रभाव

लागत बचत और दक्षता

सेल्सफोर्स द्वारा ग्राहक सेवा में एआई को अपनाने से लागत में काफी बचत हुई है। नियमित कार्यों को स्वचालित करके और एआई-संचालित अंतर्दृष्टि का लाभ उठाकर, कंपनी ने अपने परिचालन को सुव्यवस्थित किया है, जिससे बड़े ग्राहक सहायता कर्मचारियों की आवश्यकता कम हो गई है। इस बदलाव के परिणामस्वरूप**$100 मिलियन**की वार्षिक बचत हुई है, यह आंकड़ा एआई एकीकरण के वित्तीय लाभों को रेखांकित करता है।

एक हालिया रिपोर्ट के अनुसार, सेल्सफोर्स ने लगभग4,000 ग्राहक सहायता स्टाफ भूमिकाओंमें कटौती की है, उनकी जगह एआई-संचालित समाधान लाए हैं जो ग्राहक पूछताछ के एक महत्वपूर्ण हिस्से को संभाल सकते हैं। यह कदम न केवल परिचालन लागत को कम करता है बल्कि ग्राहक सेवा प्रतिक्रियाओं की गति और सटीकता को भी बढ़ाता है।

ग्राहक संतुष्टि बढ़ाना

ग्राहक सेवा में एआई की भूमिका लागत बचत से कहीं आगे तक फैली हुई है। एआई का उपयोग करके, सेल्सफोर्स अपने ग्राहकों को अधिक व्यक्तिगत और कुशल सहायता प्रदान कर सकता है। एआई एल्गोरिदम मुद्दों की भविष्यवाणी करने और सक्रिय समाधान पेश करने के लिए ग्राहक डेटा का विश्लेषण कर सकता है, जिससे ग्राहक संतुष्टि दर अधिक हो सकती है।

उदाहरण के लिए, सेल्सफोर्स का एआई प्लेटफॉर्म, "एजेंटफोर्स 360", जटिल ग्राहक इंटरैक्शन को संभालने, वास्तविक समय सहायता प्रदान करने और ग्राहकों द्वारा समर्थन के इंतजार में खर्च किए जाने वाले समय को कम करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह प्लेटफ़ॉर्म अब विश्व स्तर पर उपलब्ध है, जिससे सेल्सफोर्स की पहुंच और प्रभाव का और विस्तार हो रहा है।

सेल्सफोर्स का एआई प्लेटफॉर्म: एजेंटफोर्स 360

विशेषताएँ और क्षमताएँ

एजेंटफोर्स 360 एक व्यापक एआई प्लेटफॉर्म है जो ग्राहक सेवा संचालन को बढ़ाने के लिए विभिन्न एआई उपकरणों को एकीकृत करता है। इसकी कुछ प्रमुख विशेषताओं में शामिल हैं:

-**स्वचालित ग्राहक इंटरैक्शन:**एआई एजेंट नियमित ग्राहक पूछताछ को संभाल सकते हैं, मानव एजेंटों को अधिक जटिल मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मुक्त कर सकते हैं। -**भविष्य कहनेवाला विश्लेषण:**प्लेटफ़ॉर्म ग्राहक डेटा का विश्लेषण करने और संभावित मुद्दों की भविष्यवाणी करने के लिए एआई का उपयोग करता है, जिससे सक्रिय समस्या-समाधान की अनुमति मिलती है। -**वास्तविक समय सहायता:**एआई-संचालित उपकरण ग्राहकों को वास्तविक समय में सहायता प्रदान करते हैं, प्रतीक्षा समय को कम करते हैं और समग्र संतुष्टि में सुधार करते हैं।

वैश्विक उपलब्धता और प्रभाव

अपने वार्षिक ड्रीमफोर्स ग्राहक सम्मेलन से पहले, सेल्सफोर्स ने घोषणा की कि एजेंटफोर्स 360 वैश्विक स्तर पर उपलब्ध होगा। इस वैश्विक रोलआउट से कंपनी की ग्राहक सेवा क्षमताओं में और वृद्धि होने की उम्मीद है, जिससे दुनिया भर के ग्राहकों को लगातार और उच्च गुणवत्ता वाली सहायता मिलेगी।

प्लेटफ़ॉर्म की वैश्विक उपलब्धता का मतलब यह भी है कि सेल्सफोर्स कई भाषाओं में ग्राहकों की पूछताछ को संभालने के लिए एआई का लाभ उठा सकता है, जिससे इसकी पहुंच और प्रभाव का और विस्तार हो सकता है। यह कदम अधिक कुशल और ग्राहक-केंद्रित सेवा मॉडल बनाने की सेल्सफोर्स की प्रतिबद्धता का हिस्सा है।

व्यावसायिक प्रक्रियाओं में एआई की भूमिका

हाइव: सेल्सफोर्स का एआई-संचालित प्लेटफॉर्म

एजेंटफोर्स 360 के अलावा, सेल्सफोर्स ने "हाइव" नामक एक और एआई-संचालित प्लेटफॉर्म विकसित किया है। हाइव महत्वपूर्ण व्यावसायिक प्रक्रियाओं को चलाने के लिए नवीन एल्गोरिदम उत्पन्न करने और परीक्षण करने के लिए एआई का उपयोग करता है। यह प्लेटफ़ॉर्म उत्पाद विकास से लेकर ग्राहक सेवा तक सब कुछ संभालने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो सेल्सफोर्स की परिचालन दक्षता को और बढ़ाता है।

एआई एजेंट और निर्णय लेना

सेल्सफोर्स एजेंटिक एआई को विकसित करने और तैनात करने के लिए खुद को प्रमुख सॉफ्टवेयर परत के रूप में स्थापित कर रहा है। एआई एजेंटों के पास वास्तविक समय के डेटा के आधार पर निर्णय लेने और कार्रवाई करने की शक्ति है, जो ग्राहक सेवा संचालन की दक्षता और प्रभावशीलता को और बढ़ाती है।

उदाहरण के लिए, एआई एजेंट ग्राहकों की बातचीत का विश्लेषण कर सकते हैं और मुद्दों को सर्वोत्तम तरीके से हल करने, मानवीय हस्तक्षेप की आवश्यकता को कम करने और समाधान प्रक्रिया को तेज करने के बारे में निर्णय ले सकते हैं। यह क्षमता जटिल ग्राहक पूछताछ से निपटने में विशेष रूप से मूल्यवान है जिसके लिए त्वरित और सटीक प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है।

ग्राहक सेवा में एआई का भविष्य

रुझान और भविष्यवाणियाँ

सेल्सफोर्स के एआई-संचालित ग्राहक सेवा मॉडल की सफलता व्यवसाय संचालन में एआई एकीकरण की बढ़ती प्रवृत्ति को उजागर करती है। जैसे-जैसे अधिक कंपनियां एआई के लाभों को पहचानती हैं, हम एआई-संचालित ग्राहक सेवा समाधानों को अपनाने में उल्लेखनीय वृद्धि देखने की उम्मीद कर सकते हैं।

एक हालिया रिपोर्ट के अनुसार, विभिन्न उद्योगों में एआई-संचालित समाधानों की बढ़ती मांग के कारण आने वाले वर्षों में वैश्विक एआई बाजार में उल्लेखनीय वृद्धि होने की उम्मीद है। इस वृद्धि को सेल्सफोर्स जैसी कंपनियों की सफलता की कहानियों से बढ़ावा मिलने की संभावना है, जिन्होंने एआई एकीकरण के ठोस लाभों का प्रदर्शन किया है।

चुनौतियाँ और विचार

जबकि ग्राहक सेवा में एआई के लाभ स्पष्ट हैं, ऐसी चुनौतियाँ और विचार भी हैं जिनका कंपनियों को समाधान करने की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, एआई के एकीकरण के लिए प्रौद्योगिकी और बुनियादी ढांचे में महत्वपूर्ण निवेश की आवश्यकता होती है, जो कुछ कंपनियों के लिए बाधा बन सकती है।

इसके अतिरिक्त, एआई के संभावित दुरुपयोग के बारे में भी चिंताएं हैं, जैसे ग्राहकों पर कहर बरपाने ​​के लिए बुरे अभिनेता किसी कंपनी के एजेंटों को अपने नियंत्रण में ले लेते हैं। इन जोखिमों को कम करने के लिए, कंपनियों को मजबूत सुरक्षा उपायों को लागू करने और यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि उनके एआई सिस्टम नैतिक विचारों को ध्यान में रखकर डिजाइन किए गए हैं।

निष्कर्ष

ग्राहक सेवा संचालन में**$100 मिलियन सालाना** बचाने के लिए एआई का लाभ उठाने में सेल्सफोर्स की सफलता व्यावसायिक प्रक्रियाओं को बदलने में एआई की शक्ति का प्रमाण है। एजेंटफोर्स 360 और हाइव जैसे एआई-संचालित समाधानों को एकीकृत करके, सेल्सफोर्स ने न केवल अपनी परिचालन दक्षता को बढ़ाया है बल्कि ग्राहक संतुष्टि दर में भी सुधार किया है।

जैसे-जैसे वैश्विक एआई बाजार बढ़ रहा है, हम सेल्सफोर्स के नक्शेकदम पर चलने वाली और अधिक कंपनियों को अपने ग्राहक सेवा संचालन को बढ़ाने के लिए एआई-संचालित समाधान अपनाने की उम्मीद कर सकते हैं। हालाँकि, कंपनियों के लिए एआई एकीकरण से जुड़ी चुनौतियों और विचारों को संबोधित करना महत्वपूर्ण है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि वे इस परिवर्तनकारी तकनीक के लाभों को पूरी तरह से महसूस कर सकें।

Salesforce के AI-संचालित ग्राहक सेवा मॉडल के बारे में अधिक जानकारी के लिए, आप उनके official website पर जा सकते हैं या उनके वार्षिक Dreamforce conference से संसाधनों का पता लगा सकते हैं।