Как Salesforce революционизирует обслуживание клиентов с помощью искусственного интеллекта, экономя 100 миллионов долларов в год

В быстро развивающейся сфере обслуживания клиентов компания Salesforce стала пионером, использующим искусственный интеллект (ИИ) для трансформации своей деятельности. Гигант программного обеспечения недавно объявил, что он экономит около 100 миллионов долларов в годза счет интеграции искусственного интеллекта в свои процессы обслуживания клиентов. Такое значительное снижение затрат является не только свидетельством мощи искусственного интеллекта, но и маяком для других компаний, стремящихся повысить эффективность и удовлетворенность клиентов.

0

Влияние ИИ на обслуживание клиентов

Экономия и эффективность

Внедрение ИИ в сфере обслуживания клиентов компанией Salesforce привело к существенной экономии затрат. Автоматизируя рутинные задачи и используя аналитику, основанную на искусственном интеллекте, компания оптимизировала свою деятельность, уменьшив потребность в большом штате службы поддержки клиентов. Этот сдвиг привел к ежегодной экономии100 миллионов долларов, и эта цифра подчеркивает финансовые выгоды от интеграции ИИ.

Согласно недавнему отчету, Salesforce сократила около 4000 должностей сотрудников службы поддержки клиентов, заменив их решениями на основе искусственного интеллекта, которые могут обрабатывать значительную часть запросов клиентов. Этот шаг не только снижает эксплуатационные расходы, но и повышает скорость и точность ответов службы поддержки клиентов.

Повышение удовлетворенности клиентов

Роль ИИ в обслуживании клиентов выходит за рамки экономии средств. Используя искусственный интеллект, Salesforce может предоставлять своим клиентам более персонализированную и эффективную поддержку. Алгоритмы искусственного интеллекта могут анализировать данные клиентов, чтобы прогнозировать проблемы и предлагать упреждающие решения, что приводит к более высокому уровню удовлетворенности клиентов.

Например, платформа искусственного интеллекта Salesforce «Agentforce 360» предназначена для управления сложным взаимодействием с клиентами, предоставляя помощь в режиме реального времени и сокращая время, которое клиенты тратят на ожидание поддержки. Эта платформа теперь доступна по всему миру, что еще больше расширяет охват и влияние Salesforce.

Платформа искусственного интеллекта Salesforce: Agentforce 360

Возможности и возможности

Agentforce 360 ​​— это комплексная платформа искусственного интеллекта, объединяющая различные инструменты искусственного интеллекта для улучшения операций обслуживания клиентов. Некоторые из его ключевых особенностей включают в себя:

• **Автоматическое взаимодействие с клиентами.**Агенты искусственного интеллекта могут обрабатывать рутинные запросы клиентов, освобождая агентов-людей для решения более сложных проблем. -**Прогнозная аналитика.**Платформа использует искусственный интеллект для анализа данных о клиентах и ​​прогнозирования потенциальных проблем, что позволяет активно решать проблемы. -**Помощь в режиме реального времени.**Инструменты на основе искусственного интеллекта оказывают помощь клиентам в режиме реального времени, сокращая время ожидания и повышая общую удовлетворенность.

Глобальная доступность и влияние

В преддверии ежегодной конференции клиентов Dreamforce компания Salesforce объявила, что Agentforce 360 ​​будет доступен по всему миру. Ожидается, что это глобальное внедрение еще больше расширит возможности компании по обслуживанию клиентов, обеспечивая последовательную и высококачественную поддержку клиентам по всему миру.

Глобальная доступность платформы также означает, что Salesforce может использовать искусственный интеллект для обработки запросов клиентов на нескольких языках, что еще больше расширяет ее охват и влияние. Этот шаг является частью стремления Salesforce создать более эффективную и ориентированную на клиента модель обслуживания.

Роль ИИ в бизнес-процессах

Hive: платформа Salesforce на основе искусственного интеллекта

В дополнение к Agentforce 360 ​​компания Salesforce разработала еще одну платформу на базе искусственного интеллекта под названием Hive. Hive использует искусственный интеллект для создания и тестирования новых алгоритмов выполнения жизненно важных бизнес-процессов. Эта платформа предназначена для решения любых задач — от разработки продуктов до обслуживания клиентов, что еще больше повышает эффективность работы Salesforce.

Агенты искусственного интеллекта и принятие решений

Salesforce позиционирует себя как ключевой уровень программного обеспечения для разработки и внедрения агентного ИИ. Агенты ИИ имеют право принимать решения и предпринимать действия на основе данных в реальном времени, что еще больше повышает эффективность и результативность операций по обслуживанию клиентов.

Например, агенты ИИ могут анализировать взаимодействие с клиентами и принимать решения о том, как лучше всего решать проблемы, уменьшая необходимость вмешательства человека и ускоряя процесс разрешения. Эта возможность особенно ценна при обработке сложных запросов клиентов, требующих быстрых и точных ответов.

Будущее искусственного интеллекта в обслуживании клиентов

Тенденции и прогнозы

Успех модели обслуживания клиентов Salesforce, основанной на искусственном интеллекте, подчеркивает растущую тенденцию интеграции искусственного интеллекта в бизнес-операции. Поскольку все больше компаний осознают преимущества ИИ, мы можем ожидать значительного увеличения внедрения решений для обслуживания клиентов на основе ИИ.

Согласно недавнему отчету, ожидается, что в ближайшие годы мировой рынок искусственного интеллекта значительно вырастет, что обусловлено растущим спросом на решения на основе искусственного интеллекта в различных отраслях. Этот рост, вероятно, будет стимулироваться историями успеха таких компаний, как Salesforce, которые продемонстрировали ощутимые преимущества интеграции ИИ.

Проблемы и соображения

Хотя преимущества ИИ в обслуживании клиентов очевидны, существуют также проблемы и соображения, которые компаниям необходимо решить. Например, интеграция ИИ требует значительных инвестиций в технологии и инфраструктуру, что может стать барьером для некоторых компаний.

Кроме того, существуют опасения по поводу потенциального злоупотребления ИИ, например, злоумышленников, которые берут под свой контроль агентов компании, чтобы нанести ущерб клиентам. Чтобы снизить эти риски, компаниям необходимо внедрить надежные меры безопасности и обеспечить, чтобы их системы искусственного интеллекта разрабатывались с учетом этических соображений.

Заключение

Успех Salesforce в использовании ИИ для экономии100 миллионов долларов США в год на операциях обслуживания клиентов является свидетельством возможностей ИИ в преобразовании бизнес-процессов. Интегрировав решения на основе искусственного интеллекта, такие как Agentforce 360 ​​и Hive, Salesforce не только повысила свою операционную эффективность, но и повысила уровень удовлетворенности клиентов.

Поскольку мировой рынок искусственного интеллекта продолжает расти, мы можем ожидать, что все больше компаний последуют по стопам Salesforce и примут решения на основе искусственного интеллекта для улучшения своих операций по обслуживанию клиентов. Однако для компаний крайне важно решить проблемы и учитывать соображения, связанные с интеграцией ИИ, чтобы гарантировать, что они смогут полностью реализовать преимущества этой преобразующей технологии.

Чтобы получить более подробную информацию о модели обслуживания клиентов Salesforce, основанной на искусственном интеллекте, вы можете посетить их official website_ или изучить ресурсы их ежегодного Dreamforce conference_.