Революционная поддержка клиентов: как Freshworks упрощает обслуживание ИИ

0

В быстро развивающейся сфере обслуживания клиентов компании все чаще обращаются к системам на базе искусственного интеллекта для оптимизации рабочих процессов и сокращения затрат. Компания Freshworks, ведущий поставщик решений для поддержки клиентов, недавно представила свои последние достижения в области сервисного искусственного интеллекта на конференции Refresh25. В этой статье рассказывается о том, как Freshworks совершает революцию в поддержке клиентов с помощью ИИ, о преимуществах систем, управляемых ИИ, и о будущем обслуживания клиентов.

Рост использования ИИ в службе поддержки клиентов

От обслуживания клиентов до расширенного анализа данных — системы на базе искусственного интеллекта меняют методы работы бизнеса. Согласно последним статистическим данным, компании, внедряющие ИИ в свою службу поддержки клиентов, могут добиться снижения операционных расходов до 30%. Этот значительный потенциал экономии средств стимулирует внедрение технологий искусственного интеллекта в различных отраслях.

Преимущества поддержки клиентов на основе искусственного интеллекта

1. Повышенная эффективность: системы искусственного интеллекта могут одновременно обрабатывать большой объем запросов клиентов, что снижает необходимость вмешательства человека и ускоряет время ответа. Эта эффективность имеет решающее значение для предприятий, стремящихся масштабировать свою деятельность без ущерба для качества обслуживания.

2. Повышение удовлетворенности клиентов. Чат-боты и виртуальные помощники на базе искусственного интеллекта могут обеспечить круглосуточную поддержку, гарантируя, что клиенты получат своевременную помощь. Такая круглосуточная доступность может привести к повышению уровня удовлетворенности клиентов.

3. Аналитика на основе данных. Системы искусственного интеллекта могут анализировать огромные объемы данных о клиентах, чтобы выявлять тенденции и закономерности. Эта информация может помочь компаниям принимать обоснованные решения и адаптировать свои услуги для более эффективного удовлетворения потребностей клиентов.

Инновации в области искусственного интеллекта от Freshworks

Freshworks находится в авангарде интеграции искусственного интеллекта в службу поддержки клиентов. На конференции Refresh25 компания продемонстрировала несколько новаторских функций на основе искусственного интеллекта, предназначенных для упрощения и улучшения операций обслуживания клиентов.

AI-тренер для агентов по обслуживанию клиентов

Одной из выдающихся функций Freshworks является AI Coach. Этот инновационный инструмент автоматически предлагает ответы агентам службы поддержки клиентов во время живого общения. AI Coach доступен на всех языках и регионах Google Cloud, что делает его универсальным решением для глобального бизнеса.

• Помощь в режиме реального времени: AI Coach предоставляет предложения в режиме реального времени, помогая агентам реагировать более точно и эффективно. Эта функция может значительно сократить время обучения новых агентов и улучшить общее качество взаимодействия с клиентами.

• Многоязычная поддержка. Благодаря поддержке нескольких языков AI Coach может помочь компаниям обслуживать разнообразную клиентскую базу, улучшая качество обслуживания клиентов в разных регионах.

Диалоговая платформа искусственного интеллекта

Диалоговая платформа искусственного интеллекта Freshworks разработана специально для индустрии путешествий и гостеприимства. Эта платформа использует передовые технологии искусственного интеллекта для обеспечения персонализированного и эффективного обслуживания клиентов.

• Персонализированные взаимодействия: диалоговая платформа искусственного интеллекта может анализировать предпочтения клиентов и прошлые взаимодействия, чтобы предоставлять персонализированные рекомендации и поддержку. Такой уровень настройки может привести к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.

• Бесшовная интеграция: платформу можно легко интегрировать с существующими системами поддержки клиентов, что упрощает предприятиям внедрение и внедрение решений на основе искусственного интеллекта, не нарушая их текущую деятельность.

Будущее поддержки клиентов с помощью ИИ

Поскольку технологии искусственного интеллекта продолжают развиваться, будущее поддержки клиентов выглядит многообещающим. Компании, использующие системы на базе искусственного интеллекта, могут ожидать значительного повышения эффективности, удовлетворенности клиентов и снижения эксплуатационных расходов.

Новые тенденции в поддержке клиентов с использованием ИИ

1. Расширенная аналитика данных. Системы искусственного интеллекта становятся все более сложными в своих возможностях анализа данных клиентов. Ожидается, что эта тенденция сохранится, поскольку ИИ обеспечит еще более глубокое понимание поведения и предпочтений клиентов.

2. Автоматизация рутинных задач. ИИ все чаще используется для автоматизации рутинных задач, освобождая людей для сосредоточения внимания на более сложных и ценных взаимодействиях. Этот сдвиг может привести к более значимому и эффективному обслуживанию клиентов.

3. Улучшенная персонализация. Технологии искусственного интеллекта позволяют компаниям предоставлять максимально персонализированное обслуживание клиентов. От индивидуальных рекомендаций до индивидуальной поддержки — ИИ помогает компаниям строить более прочные отношения со своими клиентами.

Проблемы и соображения

Хотя преимущества ИИ в сфере поддержки клиентов очевидны, предприятиям также следует учитывать проблемы и этические последствия внедрения систем, управляемых ИИ.

• Конфиденциальность данных. Обеспечение конфиденциальности и безопасности данных клиентов имеет первостепенное значение. Предприятия должны внедрить надежные меры защиты данных для защиты конфиденциальной информации.

• Этичное использование ИИ. Компании должны использовать технологии ИИ ответственно и этично. Это включает в себя прозрачность использования ИИ и обеспечение того, чтобы системы ИИ дополняли, а не заменяли человеческое взаимодействие.

Заключение

Freshworks лидирует в революционном подходе к поддержке клиентов благодаря своим инновационным решениям на основе искусственного интеллекта. Freshworks — от AI Coach до диалоговой платформы искусственного интеллекта — дает компаниям возможность повысить эффективность, повысить удовлетворенность клиентов и сократить эксплуатационные расходы. Поскольку технологии искусственного интеллекта продолжают развиваться, будущее поддержки клиентов выглядит ярким, с безграничными возможностями для инноваций и роста.

Для компаний, стремящихся оставаться на шаг впереди, внедрение систем поддержки клиентов на основе искусственного интеллекта — это не просто вариант, а необходимость. Используя возможности искусственного интеллекта, компании могут трансформировать свои операции по обслуживанию клиентов и предоставлять исключительный опыт, который повышает лояльность клиентов и успех бизнеса.

Чтобы получить более подробную информацию о последних тенденциях и инновациях в сфере поддержки клиентов с использованием искусственного интеллекта, посетите SiliconANGLE.