Революционная поддержка клиентов: как ИИ-агенты Salesforce и Smartsheet меняют отрасль

Сфера поддержки клиентов претерпевает значительные изменения благодаря достижениям в области искусственного интеллекта (ИИ) и инновационным инструментам, таким как Smartsheet. Salesforce, лидер в области управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), был в авангарде этой революции, используя агентов искусственного интеллекта для улучшения качества поддержки клиентов. В этом сообщении блога рассказывается о том, как ИИ-агенты Salesforce помогают Smartsheet улучшить поддержку клиентов, о последних тенденциях в отрасли и о ключевых событиях, таких как Dreamforce.

Рост использования ИИ в службе поддержки клиентов

Интеграция искусственного интеллекта в службу поддержки клиентов — это не просто тенденция, а необходимость в современном быстро меняющемся цифровом мире. Согласно недавним рыночным прогнозам, ожидается, что рынок искусственного интеллекта вырастет с 472,04 миллиарда долларов в 2024 году до ошеломляющих 515,23 миллиарда долларов в 2025 году, при этом совокупный годовой темп роста (CAGR) подчеркивает его быстрое внедрение во всех отраслях. Этот рост обусловлен потребностью в более эффективных, оперативных и персонализированных решениях поддержки клиентов.

0

Преимущества искусственного интеллекта в службе поддержки клиентов

1. Повышенная эффективность. Агенты искусственного интеллекта могут обрабатывать несколько запросов клиентов одновременно, сокращая время ожидания и повышая общую эффективность. Это особенно полезно для таких платформ, как Smartsheet, где пользователям требуется быстрая и точная поддержка.

2. Персонализированный опыт. ИИ может анализировать данные клиентов, чтобы предоставлять персонализированные рекомендации и решения. Такой уровень настройки повышает удовлетворенность и лояльность пользователей.

3. Экономия. Автоматизируя рутинные задачи, агенты ИИ могут значительно снизить эксплуатационные расходы. Компании могут распределять свои человеческие ресурсы для выполнения более сложных и стратегических ролей.

Агенты Salesforce AI и интеграция Smartsheet

Агенты искусственного интеллекта Salesforce созданы для полной интеграции с различными платформами, включая Smartsheet. Эта интеграция обеспечивает более сплоченную и эффективную поддержку клиентов. Вот как это работает:

Анализ данных в реальном времени

Агенты ИИ Salesforce могут анализировать данные Smartsheet в режиме реального времени, предоставляя клиентам актуальную информацию и ценные сведения. Эта возможность имеет решающее значение для предприятий, которые полагаются на Smartsheet для управления проектами и совместной работы.

Автоматизированные рабочие процессы

Интеграция позволяет автоматизировать рабочие процессы, уменьшая необходимость ручного вмешательства. Например, агенты ИИ могут автоматически обновлять задачи Smartsheet на основе взаимодействия с клиентами, гарантируя, что все члены команды находятся на одной странице.

Улучшение процесса принятия решений

Благодаря аналитике, основанной на искусственном интеллекте, компании могут принимать более обоснованные решения. Агенты Salesforce с искусственным интеллектом могут предоставлять прогнозную аналитику, помогая компаниям предвидеть потребности клиентов и активно решать потенциальные проблемы.

Отраслевая аналитика и события

Dreamforce: центр инноваций

Dreamforce, ежегодная конференция Salesforce, является центром инноваций и обучения. Мероприятие объединяет лидеров отрасли, экспертов и энтузиастов для обсуждения последних тенденций и достижений в области CRM и искусственного интеллекта. Посещение Dreamforce может дать ценную информацию о том, как агенты искусственного интеллекта меняют службу поддержки клиентов.

Флагманский саммит CDO и AI в Великобритании 2025 г.

Флагманский саммит Великобритании по CDO и AI 2025, организованный CDM Media, — еще одно значимое мероприятие, запланированное на 4 ноября в Лондоне, Англия. Этот саммит на уровне руководителей объединяет директоров по данным и экспертов по искусственному интеллекту, чтобы обсудить будущее данных и искусственного интеллекта в бизнесе. Саммит — отличная возможность узнать о последних тенденциях и пообщаться с лидерами отрасли.

Саммит RevUP 2025

RevUP Summit 2025 — еще одно мероприятие, на котором собираются лидеры отрасли для обсуждения последних тенденций в области поддержки клиентов и искусственного интеллекта. Саммит предлагает платформу для налаживания связей, обучения и обмена передовым опытом. Участники смогут получить представление о том, как агенты искусственного интеллекта используются для улучшения качества поддержки клиентов.

Тематические исследования и истории успеха

Улучшение поддержки клиентов с помощью Smartsheet

Одним из ключевых преимуществ использования агентов искусственного интеллекта Salesforce с Smartsheet является возможность улучшить поддержку клиентов. Например, компания, использующая Smartsheet для управления проектами, может использовать агенты искусственного интеллекта для предоставления обновлений и поддержки своим клиентам в режиме реального времени. Эта интеграция гарантирует, что клиенты имеют доступ к самой последней информации, улучшая их общий опыт.

Повышение операционной эффективности

Другая история успеха связана с компанией, которая использовала ИИ-агенты Salesforce для автоматизации своих рабочих процессов. Интегрировав агентов искусственного интеллекта со Smartsheet, компания смогла сократить количество ручных задач, повысить эффективность и эффективнее распределять ресурсы. Это привело к значительной экономии средств и повышению удовлетворенности клиентов.

Будущие тенденции и прогнозы

Роль искусственного интеллекта в поддержке клиентов

Будущее поддержки клиентов – за продолжающейся интеграцией искусственного интеллекта. По мере развития технологий ИИ мы можем ожидать еще более сложных и способных агентов ИИ. Эти агенты смогут выполнять более сложные задачи, предоставлять более персонализированный опыт и повышать эффективность.

Важность принятия решений на основе данных

Принятие решений на основе данных будет по-прежнему оставаться решающим фактором успеха операций поддержки клиентов. Компании, использующие знания, основанные на искусственном интеллекте, смогут лучше предвидеть потребности клиентов, активно решать проблемы и принимать обоснованные решения.

Заключение

Интеграция ИИ-агентов Salesforce со Smartsheet произвела революцию в сфере поддержки клиентов. Повышая эффективность, предоставляя персонализированный опыт и сокращая расходы, агенты ИИ меняют способы взаимодействия компаний со своими клиентами. Поскольку рынок искусственного интеллекта продолжает расти, мы можем ожидать еще больше инновационных решений и достижений в области поддержки клиентов.

Посещение отраслевых мероприятий, таких как Dreamforce, CDO & AI Flagship UK Summit 2025 и RevUP Summit 2025, может предоставить ценную информацию и возможности для налаживания связей. Оставаясь в курсе событий и используя новейшие технологии, компании могут оставаться на шаг впереди и обеспечивать исключительную поддержку клиентов.