Salesforce 如何利用 AI 彻底改变客户服务，每年节省 1 亿美元
在快速发展的客户服务领域，Salesforce 已成为利用人工智能 (AI) 转变其运营的先驱。这家软件巨头最近宣布，通过将人工智能集成到其客户服务流程中，每年可节省约 1 亿美元。这种显着的成本降低不仅证明了人工智能的力量，也为其他寻求提高效率和客户满意度的公司树立了灯塔。
人工智能对客户服务的影响
节省成本和提高效率
Salesforce 在客户服务中采用人工智能，节省了大量成本。通过自动化日常任务并利用人工智能驱动的见解，该公司简化了运营，减少了对大量客户支持人员的需求。这一转变每年节省 1 亿美元，这一数字凸显了人工智能集成的经济效益。
根据最近的一份报告，Salesforce 已经削减了大约 4,000 个客户支持人员职位，用人工智能驱动的解决方案取代它们，这些解决方案可以处理大部分客户查询。此举不仅降低了运营成本，还提高了客户服务响应的速度和准确性。
提高客户满意度
人工智能在客户服务中的作用不仅仅限于节省成本。通过利用人工智能，Salesforce 可以为其客户提供更加个性化和高效的支持。人工智能算法可以分析客户数据以预测问题并提供主动解决方案，从而提高客户满意度。
例如，Salesforce的人工智能平台“Agentforce 360”旨在处理复杂的客户交互，提供实时帮助并减少客户等待支持的时间。该平台现已在全球范围内推出，进一步扩大了 Salesforce 的覆盖范围和影响力。
Salesforce 的 AI 平台：Agentforce 360
特性和功能
Agentforce 360是一个综合性人工智能平台，集成了各种人工智能工具来增强客户服务运营。其一些主要功能包括：
- **自动化客户交互：**人工智能代理可以处理日常客户查询，从而使人类代理能够专注于更复杂的问题。 -**预测分析：**该平台使用人工智能来分析客户数据并预测潜在问题，从而主动解决问题。 -**实时帮助：**人工智能驱动的工具为客户提供实时帮助，减少等待时间并提高整体满意度。
全球可用性和影响力
在年度 Dreamforce 客户大会之前，Salesforce 宣布 Agentforce 360 将在全球上市。此次全球推广预计将进一步增强公司的客户服务能力，为全球客户提供一致、高质量的支持。
该平台的全球可用性还意味着 Salesforce 可以利用人工智能以多种语言处理客户查询，进一步扩大其覆盖范围和影响力。此举是 Salesforce 致力于构建更高效、以客户为中心的服务模式的一部分。
人工智能在业务流程中的作用
Hive：Salesforce 的人工智能驱动平台
除了Agentforce 360之外，Salesforce还开发了另一个人工智能驱动的平台，名为“Hive”。 Hive 使用人工智能生成和测试用于运行重要业务流程的新颖算法。该平台旨在处理从产品开发到客户服务的所有事务，进一步提高 Salesforce 的运营效率。
人工智能代理和决策
Salesforce 将自己定位为开发和部署代理人工智能的关键软件层。人工智能坐席能够根据实时数据做出决策并采取行动，进一步提高客户服务运营的效率和效果。
例如，人工智能代理可以分析客户互动并就如何最好地解决问题做出决策，减少人工干预的需要并加快解决过程。此功能在处理需要快速准确响应的复杂客户查询时特别有价值。
人工智能在客户服务中的未来
趋势和预测
Salesforce人工智能驱动的客户服务模式的成功凸显了人工智能融入业务运营的增长趋势。随着越来越多的公司认识到人工智能的好处，我们预计人工智能驱动的客户服务解决方案的采用将显着增加。
根据最近的一份报告，在各行业对人工智能驱动解决方案的需求不断增长的推动下，全球人工智能市场预计在未来几年将显着增长。这种增长可能是由 Salesforce 等公司的成功故事推动的，这些公司已经证明了人工智能集成的切实好处。
挑战和考虑因素
虽然人工智能在客户服务方面的好处是显而易见的，但公司也需要解决一些挑战和考虑因素。例如，人工智能的整合需要对技术和基础设施进行大量投资，这对一些公司来说可能是一个障碍。
此外，人们还担心人工智能可能被滥用，例如不良行为者控制公司代理对客户造成严重破坏。为了减轻这些风险，公司需要实施强有力的安全措施，并确保其人工智能系统的设计考虑到道德因素。
＃＃ 结论
Salesforce 成功利用 AI 每年在客户服务运营中节省 1 亿美元**，这证明了 AI 在变革业务流程方面的力量。通过集成 Agentforce 360 和 Hive 等人工智能驱动的解决方案，Salesforce 不仅提高了运营效率，还提高了客户满意度。
随着全球人工智能市场的持续增长，我们预计将有更多公司追随 Salesforce 的脚步，采用人工智能驱动的解决方案来增强其客户服务运营。然而，对于企业来说，解决与人工智能集成相关的挑战和考虑因素至关重要，以确保他们能够充分实现这一变革性技术的优势。
要更多地了解 Salesforce 的人工智能驱动的客户服务模型，您可以访问他们的 official website 或探索他们的年度 Dreamforce conference 中的资源。
