＃客户支持的未来：预测性和生成性AI中的突破
人工智能（AI）一直在整个全球重塑行业，彻底改变了公司与客户互动的方式。一个经历重大转变的部门是客户支持。随着预测性和生成性AI的突破，企业正在提高客户体验和运营效率。
AI中的关键创新以供客户支持
预测性和生成性AI是两个主要领域，助长了客户支持的进步。让我们探索这些关键创新。
AI代理
AI代理是智能系统，旨在自主执行任务。这些代理通过处理查询，诊断问题并快速有效地提供决议，对客户服务产生深远的影响。
- **示例创新：**自动化客户服务机器人变得越来越复杂，能够理解复杂的客户查询并实时响应。 Learn more about AI agents
###多模式AI
多模式AI是一个新兴的领域，结合了多种类型的数据（文本，图像，音频），以增强AI性能，从而对客户需求有更全面的了解。
- **示例创新：**集成的聊天机器人处理语音和文本输入，提供无缝通信。这使客户服务互动更加稳健和用户友好。
###生成AI
生成的AI处于AI技术的最前沿，提供了变革性的功能，例如内容创建，预测性文本生成和高级问题解决。
- 客户支持突破：公司正在使用Generative AI来对客户查询创建详细的响应，以确保个性化的互动。结果，客户满意度的分数增长了令人印象深刻的 25％。
AI启用技术的影响
AI启用技术对于有效地部署高级AI解决方案至关重要。它们包括框架，平台和工具，以促进AI集成到现有系统中。
###清洁客户数据
拥有清洁且组织良好的客户数据至关重要。清洁数据通过确保互动是个性化和相关的互动来改善目标并增强客户体验。
- **关键见解：**研究表明，利用清洁数据的公司请参见A ** 20％**提高客户目标的方法，从而提高参与率更高。
###现代抽样范式
现代采样范式（如后验采样和生成模型）在完善客户支持中使用的AI算法中起着重要作用。
- 研讨会聚光灯：“现代抽样范式：从后抽样到生成性AI”，“ 2025年2月13日的研讨会”重点介绍了最新的发展。标记您的日历！ More details here
##行业趋势和未来方向
Ediscovery的生成AI
生成的AI代表了Ediscovery技术的最前沿，这有望在分析和合成法律文件的方式中变革。
- **市场洞察力：**2025年的Ediscovery定价调查表明，尽管定价模型仍然令人不安，但越来越多的生成AI采用。
###营销研究中的数字双胞胎
由AI提供支持的数字双胞胎正在通过为AI驱动的消费者模型提供更快的见解和预测性，从而彻底改变了营销研究。
- **案例研究：**Ashley Shedlock说明了数字双胞胎如何使营销人员以前所未有的准确性预测消费者行为。
###赋予女性权力
AI行业正在大步庆祝和增强妇女权力，从而促进有意义的联系和进步机会。
- **倡议重点：**旨在支持AI中女性的事件越来越受欢迎，提供了网络机会并扩大技术行业的性别平等。
AI中的教育进步
宾夕法尼亚学生处于AI教育的最前沿，学习有效的AI及时写作和视觉内容创建。该高级课程为学生准备了AI技术的现实应用。
- **研讨会更新：**加入“动手”研讨会，涵盖诸如chatgpt之类的基本AI技术。 Register Today
＃＃ 结论
AI在客户支持中的演变正在进行中，预测性和生成性AI领导了这一指控。拥护这些技术的企业可以极大地提高其客户体验和运营效率。
当我们朝2025年迈进时，重点将是完善这些技术并在不同领域扩展其应用程序，继续增强业务和消费者的能力。
为了在AI的快速发展领域保持领先地位，公司必须采用这些创新的解决方案，并保持对新兴趋势的开放，这些趋势有望重新定义客户支持的未来。
要进一步阅读，请查看Support Experience AI Awards庆祝AI中的这些突破。
