Révolutionner le support client: le partenariat amélioré de 3Clogic et Screenmeet

Dans le paysage technologique en évolution rapide d’aujourd’hui, la fourniture de clients exceptionnels et informatiques est plus crucial que jamais. 3Clogic et Screenmeet ont fait un pas en avant significatif dans l'amélioration de ces services grâce à leur partenariat élargi. Cette collaboration se concentre sur la mise en danger de la voix de la voix et de la collaboration vidéo riche au sein de la plate-forme ServiceNow.

La puissance du partenariat

Tire en matière d'IA pour le support plus intelligent

Le partenariat vise à fournir des expériences plus intelligentes alimentées par AI, voix et support à distance. Cela est particulièrement bénéfique pour les principaux fournisseurs de services gérés comme Solugenix. En intégrant les technologies d'IA de pointe, ils sont prêts à fournir des interactions client personnalisées et efficaces, garantissant que les agents de soutien ont les idées dont ils ont besoin à portée de main.

3clogic, connu sous le nom de plate-forme de centre de contact alimentée en premier plan conçu spécifiquement pour ServiceNow, continue de stimuler l'innovation avec cette collaboration. Screenmeet, en revanche, reste le seul fournisseur indigène ServiceNow d'IA et de solutions vidéo. Ensemble, ils définissent de nouveaux repères pour le support client.

Améliorations apportées par collaboration vidéo

Rich Video Collaboration joue un rôle intégral dans la transformation des interactions client. Le support vidéo fournit un toucher humain plus personnel, ce qui facilite la résolution de problèmes complexes qui pourraient être difficiles sur le texte ou la voix seule.

STATIONNES STATIQUES IMPORTÉ: L'expansion des capacités de collaboration vidéo devrait réduire les temps de résolution jusqu'à 30%, améliorant considérablement la satisfaction du client.

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Pourquoi les utilisateurs de ServiceNow en bénéficient

Intégration transparente avec les systèmes existants

ServiceNow Les utilisateurs tiennent énormément à gagner de ce partenariat. L'intégration des outils 3Clogic et Screenmeet dans le flux de travail de ServiceNow existant simplifie la transition pour les organisations qui cherchent à mettre à niveau leurs capacités de soutien sans faire face à des perturbations majeures.

Amélioration des capacités de support informatique

Ce partenariat provoque également des fonctionnalités améliorées de soutien informatique. En incorporant la voix AI, les équipes informatiques peuvent s'attendre à des opérations plus rationalisées et à des résolutions de problèmes plus rapides.

STATIONNEMENTS STATIONNES: Les organisations adoptant ces capacités améliorées ont observé des améliorations de l'efficacité de soutien informatique d'environ 25%.

Étude de cas: Solugenix

Transformer les interactions du client

Solugenix, l'un des principaux fournisseurs de services gérés, est un excellent exemple de la façon dont ce partenariat peut avoir un impact sur les opérations du monde réel. En tirant parti de la puissance combinée de 3Clogic et Screenmeet, ils ont réussi à transformer leur stratégie de support client.

STATIONNEMENTS Highlight: Solugenix a signalé une augmentation des taux de satisfaction des clients de plus de 20% depuis l'intégration de ces technologies de support avancées.

Intégration AI et vocal

Leur capacité à offrir des expériences plus intelligentes et alimentées en AI a établi une nouvelle norme pour les interactions client. Cela met en évidence l'efficacité de l'intégration de ces technologies pour augmenter la qualité globale du service.

En regardant vers l'avenir: l'avenir du support client

Innovations et mises à jour continues

La collaboration entre 3clogic et Screenmeet est un engagement à long terme envers l'innovation continue. Les deux sociétés prévoient de continuer à élargir leurs capacités, garantissant qu'elles restent à l'avant-garde des progrès technologiques.

Se préparer pour un avenir numérique

Au fur et à mesure que les entreprises progressent plus loin dans l'ère numérique, l'importance des systèmes de soutien avancé ne peut pas être surestimée. Les développements réalisés grâce à ce partenariat soulignent le rôle central de l'IA et de la collaboration vidéo dans la formation de l'avenir de la prise en charge des clients et de l'informatique.

Conclusion: En utilisant les outils et stratégies développés dans ce partenariat, les organisations sont prouvées à redéfinir leurs méthodologies de soutien, en veillant à ce qu'elles restent compétitives et efficaces à l'ère numérique.

Pour plus d'informations sur le partenariat de 3Clogic et Screenmeet et comment cela pourrait profiter à votre organisation, visitez leur PR Newswire release officiel.