Memikirkan kembali layanan pelanggan di zaman AI dan Omnichannel Banking

Layanan pelanggan di sektor perbankan sedang mengalami transformasi radikal, didorong oleh adopsi intelijen buatan (AI) dan strategi omnichannel. Posting blog ini menggali lanskap yang berkembang, menyoroti statistik utama dan wawasan yang menggarisbawahi perubahan ini.

Evolusi Pengalaman Pelanggan Perbankan

Peran AI dalam Layanan Pelanggan

Adopsi AI dalam layanan pelanggan telah dipercepat dalam beberapa tahun terakhir, menawarkan keuntungan efisiensi yang jelas dalam kecepatan, skala, dan biaya. Otomasi dengan cepat menjadi landasan, memungkinkan bank untuk memberikan layanan yang lebih cepat dan lebih akurat. Misalnya, 33% dari Gen Z dan 26% dari milenium mengekspresikan preferensi untuk interaksi yang digerakkan oleh AI, mengantarkan era baru "perdagangan agen".

Efisiensi dan personalisasi ####

Integrasi AI memungkinkan tingkat efisiensi dan personalisasi yang belum pernah terjadi sebelumnya. Pada tahun 2025, McKinsey melaporkan bahwa hanya 22% pemimpin yang merasa percaya diri dalam mengelola AI, menunjukkan peluang signifikan untuk pertumbuhan dan pembelajaran. Kemampuan AI untuk menganalisis sejumlah besar data memungkinkan untuk pengalaman pelanggan yang disesuaikan, menawarkan rekomendasi dan solusi yang secara personal secara unik.

Strategi Omnichannel: Masa Depan Perbankan

Memahami Perbankan Omnichannel

Omnichannel Banking mengintegrasikan beberapa saluran komunikasi, memberikan pengalaman pelanggan yang mulus. Ini memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan bank mereka melalui aplikasi seluler, situs web, dan cabang fisik tanpa gangguan.

Manfaat Integrasi Omnichannel

Strategi ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga meningkatkan efisiensi operasional. Pada tahun 2025, integrasi yang mulus di seluruh platform menjadi praktik standar, memberdayakan pelanggan dan mendorong kesetiaan.

Dampak pada keterlibatan pelanggan

Memiliki akses ke saluran yang berbeda berarti pelanggan dapat memilih metode interaksi yang mereka sukai, meningkatkan keterlibatan dan kepuasan. Menurut studi industri baru-baru ini, strategi omnichannel sangat penting untuk mempertahankan perhatian generasi yang lebih muda dan paham teknologi seperti Gen Z dan Millennials.

Tantangan dan Pertimbangan

Mengelola kompleksitas AI dan omnichannel

Sementara strategi AI dan Omnichannel menawarkan manfaat yang signifikan, mereka juga menghadirkan tantangan. Bank perlu menavigasi kompleksitas mengintegrasikan teknologi ini sambil memastikan keamanan dan kepatuhan data.

Memastikan privasi dan keamanan data

Dengan peningkatan pengumpulan data datang tanggung jawab yang meningkat untuk melindungi informasi pelanggan. Bank harus berinvestasi dalam langkah -langkah keamanan data yang kuat untuk menjaga kepercayaan dan kepatuhan terhadap peraturan.

mendapatkan pembelian eksekutif

Terlepas dari manfaat yang jelas, hanya 22% eksekutif yang merasa percaya diri dengan kemampuan kepemimpinan AI mereka. Statistik ini menyoroti perlunya perubahan organisasi dan pendidikan untuk sepenuhnya memanfaatkan potensi AI.

Jalan di depan: Merangkul masa depan perbankan

Kepemimpinan di perbankan bertenaga AI

Pada tahun 2025, eksekutif harus merangkul kepemimpinan AI atau risiko menjadi usang. Transisi ini membutuhkan visi strategis dan investasi dalam teknologi dan bakat.

Mengembangkan budaya inovasi

Agar berhasil mengadopsi AI, bank harus menumbuhkan budaya yang mendorong inovasi dan merangkul perubahan teknologi. Program pelatihan dan pengembangan sangat penting untuk melengkapi tim dengan keterampilan yang diperlukan.

tren masa depan di perbankan

Para peneliti dan profesional industri sedang mengeksplorasi tren masa depan dalam pemasaran digital dan pilihan konsumen. Wawasan ini akan membentuk generasi berikutnya dari layanan perbankan.

Kesimpulan: Memanfaatkan Kekuatan Perbankan AI dan Omnichannel

Lansekap perbankan dengan cepat berkembang, didorong oleh strategi AI dan omnichannel. Pada tahun 2025, bank yang berhasil mengintegrasikan teknologi ini tidak hanya akan meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga tetap di depan di pasar yang semakin kompetitif.

Tetap mendapat informasi dan diberdayakan dengan bergabung dengan konferensi industri seperti Seamless, yang menyatukan dunia pembayaran yang konvergen, fintech, dan perdagangan digital.

Jelajahi lebih banyak sumber daya

Temukan manfaat bergabung dengan ATMIA untuk sumber daya eksklusif, peluang jaringan, dan wawasan industri. Selain itu, akses KTT Respons Pelanggan Musim Gugur 2025 untuk menyelam lebih dalam ke topik -topik ini dengan pembicara dan pemimpin industri yang diverifikasi.

Dengarkan podcast keuangan yang menampilkan perspektif dari para pemimpin di dalam Morgan Stanley untuk mendapatkan wawasan tentang kekuatan yang membentuk pasar hari ini.

Perjalanan untuk mengubah layanan pelanggan di perbankan baru saja dimulai, dengan strategi AI dan omnichannel yang memimpin. Rangkullah perubahan ini untuk mendorong kesuksesan dan inovasi dalam organisasi Anda.

Dengan tetap berada di garis depan kemajuan teknologi ini, bank dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan mencapai keunggulan operasional, pada akhirnya mendefinisikan kembali masa depan layanan pelanggan di perbankan.