Salesforce, Yapay Zeka ile Müşteri Hizmetlerinde Nasıl Devrim Yaratıyor ve Yıllık 100 Milyon Dolar Tasarruf Ediyor

Salesforce, hızla gelişen müşteri hizmetleri ortamında, operasyonlarını dönüştürmek için yapay zekadan (AI) yararlanarak öncü olarak ortaya çıktı. Yazılım devi yakın zamanda yapay zekayı müşteri hizmetleri süreçlerine entegre ederek yaklaşık yılda 100 milyon dolartasarruf ettiğini duyurdu. Bu önemli maliyet düşüşü yalnızca yapay zekanın gücünün bir kanıtı değil, aynı zamanda verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırmak isteyen diğer şirketler için de bir yol göstericidir.

_

Yapay Zekanın Müşteri Hizmetleri Üzerindeki Etkisi

Maliyet Tasarrufu ve Verimlilik

Salesforce'un müşteri hizmetlerinde yapay zekayı benimsemesi önemli maliyet tasarruflarına yol açtı. Şirket, rutin görevleri otomatikleştirerek ve yapay zeka odaklı içgörülerden yararlanarak operasyonlarını kolaylaştırdı ve büyük bir müşteri destek personeline olan ihtiyacı azalttı. Bu değişim, yıllık100 milyon ABD dolarıtasarrufla sonuçlandı; bu rakam, yapay zeka entegrasyonunun mali faydalarının altını çiziyor.

Yakın zamanda yayınlanan bir rapora göre Salesforce, yaklaşık4.000 müşteri destek personelinin rolünüazalttı ve bunların yerine müşteri taleplerinin önemli bir bölümünü karşılayabilecek yapay zeka odaklı çözümler getirdi. Bu hamle yalnızca operasyonel maliyetleri azaltmakla kalmıyor, aynı zamanda müşteri hizmetleri yanıtlarının hızını ve doğruluğunu da artırıyor.

Müşteri Memnuniyetini Artırma

Yapay zekanın müşteri hizmetlerindeki rolü maliyet tasarrufunun ötesine geçiyor. Salesforce, yapay zekayı kullanarak müşterilerine daha kişiselleştirilmiş ve etkili destek sağlayabilir. Yapay zeka algoritmaları, sorunları tahmin etmek ve proaktif çözümler sunmak için müşteri verilerini analiz edebilir ve bu da daha yüksek müşteri memnuniyeti oranlarına yol açar.

Örneğin, Salesforce'un yapay zeka platformu "Agentforce 360", karmaşık müşteri etkileşimlerini yönetecek, gerçek zamanlı yardım sağlayacak ve müşterilerin destek beklerken harcadığı zamanı azaltacak şekilde tasarlandı. Bu platform artık dünya çapında mevcut olup Salesforce'un erişimini ve etkisini daha da genişletmektedir.

Salesforce'un Yapay Zeka Platformu: Agentforce 360

Özellikler ve Yetenekler

Agentforce 360, müşteri hizmetleri operasyonlarını geliştirmek için çeşitli yapay zeka araçlarını entegre eden kapsamlı bir yapay zeka platformudur. Temel özelliklerinden bazıları şunlardır:

-**Otomatik Müşteri Etkileşimleri:**Yapay zeka aracıları, rutin müşteri sorgularını yöneterek insan temsilcilerinin daha karmaşık sorunlara odaklanmasına olanak tanır. -**Tahmin Edici Analitik:**Platform, müşteri verilerini analiz etmek ve potansiyel sorunları tahmin etmek için yapay zekayı kullanarak proaktif sorun çözmeye olanak tanır. -**Gerçek Zamanlı Yardım:**Yapay zeka destekli araçlar müşterilere gerçek zamanlı yardım sağlayarak bekleme sürelerini azaltır ve genel memnuniyeti artırır.

_

Küresel Kullanılabilirlik ve Etki

Salesforce, yıllık Dreamforce müşteri konferansı öncesinde Agentforce 360'ın dünya çapında satışa sunulacağını duyurdu. Bu küresel lansmanın, şirketin müşteri hizmetleri yeteneklerini daha da geliştirmesi ve dünya çapındaki müşterilere tutarlı ve yüksek kaliteli destek sağlaması bekleniyor.

Platformun küresel kullanılabilirliği aynı zamanda Salesforce'un müşteri sorgularını birden fazla dilde yanıtlamak için yapay zekadan yararlanabileceği ve erişimini ve etkisini daha da genişletebileceği anlamına da geliyor. Bu hamle, Salesforce'un daha verimli ve müşteri odaklı bir hizmet modeli oluşturma konusundaki kararlılığının bir parçasıdır.

İş Süreçlerinde Yapay Zekanın Rolü

Hive: Salesforce'un Yapay Zeka Odaklı Platformu

Salesforce, Agentforce 360'a ek olarak "Hive" adında başka bir yapay zeka odaklı platform geliştirdi. Hive, hayati önem taşıyan iş süreçlerini yürütmek amacıyla yeni algoritmalar oluşturmak ve test etmek için yapay zekayı kullanıyor. Bu platform, ürün geliştirmeden müşteri hizmetlerine kadar her şeyi ele alacak ve Salesforce'un operasyonel verimliliğini daha da artıracak şekilde tasarlandı.

Yapay Zeka Temsilcileri ve Karar Verme

Salesforce, ajansal yapay zekayı geliştirmek ve dağıtmak için kendisini temel yazılım katmanı olarak konumlandırıyor. Yapay zeka temsilcileri, gerçek zamanlı verilere dayanarak kararlar alma ve eyleme geçme gücüne sahip olup, müşteri hizmetleri operasyonlarının verimliliğini ve etkinliğini daha da artırır.

Örneğin, yapay zeka aracıları müşteri etkileşimlerini analiz edebilir ve sorunların en iyi şekilde nasıl çözüleceğine dair kararlar alabilir, insan müdahalesi ihtiyacını azaltabilir ve çözüm sürecini hızlandırabilir. Bu yetenek, hızlı ve doğru yanıtlar gerektiren karmaşık müşteri taleplerinin ele alınmasında özellikle değerlidir.

Müşteri Hizmetlerinde Yapay Zekanın Geleceği

Trendler ve Tahminler

Salesforce'un yapay zeka odaklı müşteri hizmetleri modelinin başarısı, iş operasyonlarında yapay zeka entegrasyonunun artan eğilimini vurguluyor. Daha fazla şirket yapay zekanın faydalarını fark ettikçe, yapay zeka odaklı müşteri hizmetleri çözümlerinin benimsenmesinde önemli bir artış görmeyi bekleyebiliriz.

Yakın zamanda yayınlanan bir rapora göre, küresel yapay zeka pazarının, çeşitli sektörlerde yapay zeka odaklı çözümlere yönelik artan talebin etkisiyle önümüzdeki yıllarda önemli ölçüde büyümesi bekleniyor. Bu büyümenin, Yapay Zeka entegrasyonunun somut faydalarını gösteren Salesforce gibi şirketlerin başarı öykülerinden kaynaklanması muhtemeldir.

_

Zorluklar ve Dikkat Edilmesi Gerekenler

Yapay zekanın müşteri hizmetlerinde sağladığı faydalar açık olsa da şirketlerin ele alması gereken zorluklar ve hususlar da var. Örneğin yapay zekanın entegrasyonu, teknoloji ve altyapıya önemli yatırımlar gerektiriyor ve bu da bazı şirketler için engel teşkil edebiliyor.

Ek olarak, kötü aktörlerin bir şirketin temsilcilerini kontrol altına alarak müşterilere zarar vermesi gibi yapay zekanın potansiyel olarak kötüye kullanımına ilişkin endişeler de mevcut. Bu riskleri azaltmak için şirketlerin sağlam güvenlik önlemleri alması ve yapay zeka sistemlerinin etik hususlar göz önünde bulundurularak tasarlanmasını sağlaması gerekiyor.

Çözüm

Salesforce'un müşteri hizmetleri operasyonlarındayıllık 100 milyon $ tasarruf sağlamak için yapay zekadan yararlanmadaki başarısı, yapay zekanın iş süreçlerini dönüştürmedeki gücünün bir kanıtıdır. Salesforce, Agentforce 360 ​​ve Hive gibi yapay zeka odaklı çözümleri entegre ederek yalnızca operasyonel verimliliğini artırmakla kalmadı, aynı zamanda müşteri memnuniyeti oranlarını da artırdı.

Küresel yapay zeka pazarı büyümeye devam ettikçe, daha fazla şirketin Salesforce'un izinden gittiğini ve müşteri hizmetleri operasyonlarını geliştirmek için yapay zeka odaklı çözümleri benimsediğini görmeyi bekleyebiliriz. Ancak şirketlerin bu dönüştürücü teknolojinin faydalarından tam olarak yararlanabilmelerini sağlamak için yapay zeka entegrasyonuyla ilgili zorlukları ve hususları ele alması çok önemlidir.

Salesforce'un yapay zeka odaklı müşteri hizmetleri modeliyle ilgili daha fazla bilgi edinmek için official website_ adresini ziyaret edebilir veya yıllık Dreamforce conference_ kaynaklarına göz atabilirsiniz.