İnsan Touch: Finansal Hizmetler Faaliyetleri AI'nın Değiştirilememesi
Yapay Zeka (AI), finansal hizmetler bir istisna ile inkar edilemez bir şekilde yeniden şekillendiriliyor. AI çeşitli görevlerde yeterlilik gösterse de, bazı insan merkezli faaliyetler makineler için keşfedilmemiş bölgeler olmaya devam etmektedir. Bu yazıda, yapay zekanın kısaldığı ve insanların mükemmel olduğu finansal hizmetlerdeki alanları keşfediyoruz.
Finansal Hizmetlerde AI'nın Yükselişi
AI finans sektörünü dönüştürdü, gelişmiş analizler, gelişmiş müşteri hizmetleri ve daha iyi risk yönetimi getirdi. McKinsey, AI'nın 2030 yılına kadar 11 milyon tam zamanlı ABD işine eşdeğer görevleri otomatikleştirebileceğini tahmin ediyor. Bu değişim, AI'nın sahip olduğu etkiyi ve finansal alandaki potansiyel yörüngesinin altını çiziyor.
2025 için AI trendleri
AI hızla ilerliyor, ufukta birkaç önemli eğilim var:
- Otonom “Ajan” AIS: Bunların finans dahil çeşitli sektörlerdeki görevlere nasıl yaklaştığımızda devrim yaratması bekleniyor.
- Quant 2.0'ın yükselişi: AI ticaret platformları gelişiyor, şu soruyu ortaya koyuyor: İnsan tüccarlarından gerçekten daha iyi performans gösterebilirler mi?
- AI ile çalışan IoT: IoT Yapay Zeka Pazarı, 2025'te 93.12B $ 'ı vuracağı tahmin edildiğinde, sağlık ve akıllı şehirler gibi sektörlerde önemli bir dönüşüm var.
İnsanların AI odaklı finansal hizmetlerde rolü
Yapay zekanın yeteneklerine rağmen, bazı finansal işlevler hala insan uzmanlığını gerektirir. Bu alanlara girelim ve insan müdahalesinin neden çok önemli olduğunu anlayalım.
Finansal Hizmetlerde İnsan Merkezli Faaliyetler
Finansal hizmetlerde AI'nın henüz ustalaşmadığı özel görevler vardır. Burada, insan katılımının yeri doldurulamaz olduğu dört kritik alanı vurguluyoruz:
1. Stratejik Finansal Planlama
Finansal planlama, kişisel müşteri ihtiyaçları, uzun vadeli hedefler ve piyasa koşullarının derinlemesine anlaşılmasını gerektirir. İnsan mali danışmanları, AI'nın şu anda eksik olduğu bir düzeyde empati ve durumsal farkındalık getiriyor. Bu, karmaşık yaşam durumlarıyla uyumlu stratejiler hazırlarken çok önemlidir.
İnsan Danışmanlarının Faydaları
- Duygusal Zeka: Piyasa oynaklığı sırasında duygusal tepkileri anlama ve yönetme.
- Kişiselleştirme: Benzersiz kişisel yaşam koşullarına ve hedeflerine uyacak şekilde tavsiyeleri uyarlamak.
2. Karmaşık karar verme
Gerçek para, son teslim tarihleri ve IRS cezaları hatta olduğunda, AI değil bir profesyonel arayın. AI sistemleri, hızlı, nüanslı kararlar gerektiren benzeri görülmemiş senaryoları ele alma yeteneğinden yoksundur. Finansal düzenlemelerin karmaşıklığı genellikle bir insan uzmanının nüansları yorumlamasını ve ele almasını gerektirir.
3. İlişki Yönetimi
Finansal hizmetlerde müşteri güveni ve sadakat oluşturmak çok önemlidir. İnsan ilişkileri yöneticileri, kalıcı ilişkiler yaratmak için sezgi ve deneyim kullanırlar. Yapay zekadan farklı olarak, insanlar müşteri güvenini artıran kişisel etkileşimler sağlayabilir.
Bina Güven
-Yüz yüze etkileşim: Kişisel toplantılar otomatik sistemlerin yapamayacağı güvence sunar.
- Problem çözme: İnsan sezgisi karmaşık müşteri sorunlarının çözümünde önemli bir rol oynamaktadır.
AI'nın mükemmel olduğu ve kısa sürdüğü yer
AI'nın hakim olduğu alanlar
- Veri Giriş Katipleri: AI burada otomasyonda mükemmel, insan hatalarını azaltır ve verimliliği artırır.
- Telemarketers ve Temel Müşteri Hizmetleri: Chatbots ve otomatik yanıtlar tekrarlayan sorguları etkili bir şekilde işler.
AI Yargı ve Güvende Sınırlamalar
Yapay zeka rutin görevleri otomatikleştirebilirken, etik hususları ve duygusal faktörleri içeren yüksek bahisli finansal kararlar için gereken karardan yoksundur. Görev-teknoloji uyumunun (TTF) beşeri bilimler ve sosyal bilimlerde bilimsel yaratıcı performans üzerindeki çift kenarlı kılıç etkisini keşfedin-teknolojinin insan girdisini tam olarak yerini alamayacağı yükseklik alanları.
ilerideki yol
Yapay zeka gelişmeye devam ederken, finansal hizmetlerdeki yeri doldurulamaz insan unsurları teknoloji ve insan zekası arasında dengeli bir simbiyoz ihtiyacını vurgulamaktadır. Gelecek, yapay zekayı sıradan görevleri yerine getirecek şekilde kullanmayı ve insanları doğal olarak mükemmel oldukları aktivitelere odaklanmaları için serbest bırakmayı içerir.
Gelecek Çıkarları
McKinsey'in 2030 yılına kadar 11 milyon işle eşdeğer AI otomatik görevlerini otomatikleştirme tahmininin, bakım çalışmalarına, yeşil teknolojiye ve STEM alanlarındaki talebi artırarak dengelenmesi gerekmektedir. Bu alanların başkalarında iş yerinden edilmesini telafi etmesi beklenmektedir.
değişimi kucaklamak
Bu yapay zeka döneminde gelişmek için finansal hizmetler:
- İnsan Becerilerini Geliştirin: Stratejik karar verme yeteneklerini geliştirmek için sürekli öğrenme.
- Teknolojiye Yatırım: İnsan çabalarını müşteri ilişkileri yönetimine odaklarken operasyonel verimliliği artırmak için AI kullanın.
Çözüm
AI'nın finansal hizmetlere entegrasyonu, verimlilik ve yenilik için eşi görülmemiş fırsatlar sunmaktadır. Bununla birlikte, insan dokunuşu empati, yargı ve karmaşık problem çözme gerektiren alanlarda yeri doldurulamaz. Bu nüansları anlayarak, profesyoneller kendilerini hızla değişen bir manzaraya daha iyi konumlandırabilirler.
Yapay zekanın endüstrileri nasıl değiştirdiği hakkında daha fazla bilgi için MIT Sloan's insights keşfedin.
AI, endüstrilerin evriminde derin bir güç olmaya devam ediyor. Bununla birlikte, finansal hizmetler gibi belirli sektörlerdeki sınırlamaları, insan becerilerinin ve yargının çok yıllık değerinin altını çizmektedir.
